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運輸車(chē)輛發(fā)生交通事故時(shí)的處理流程
  1. 由出險人(即司機)通知公司操作部人員和調度人員具體情況,同時(shí)向交警和保險公司報案,操作部人員接通知后第一時(shí)間通知客戶(hù),將事故的發(fā)生地點(diǎn),原因、事故程度以及相關(guān)信息如實(shí)回饋給客戶(hù),同時(shí)通知事故處理人員儘快到達現場(chǎng)協(xié)助處理。
  2. 在交警部門(mén)和保險公司未到現場(chǎng)之前,司機保護好事故現場(chǎng),鎖好車(chē)門(mén)車(chē)窗和車(chē)廂門(mén),不得打開(kāi)車(chē)廂門(mén)查看貨物情況,安全逗留在車(chē)裡,保護好隨車(chē)貨物安全,隨時(shí)警惕以防第三方人員造成貨物盜搶損失。
  3. 交警和保險公司到達現場(chǎng)處理事故,若是一般輕微事故,保險公司及交警做好相關(guān)手續,待我司事故處理人員到場(chǎng)了解情況,通知操作部人員將信息回饋客戶(hù),待客戶(hù)確認后,車(chē)子方可繼續前往目的地。
  4. 若為嚴重交通事故,調度部人員在知悉事故程度后,馬上安排其他車(chē)輛前往現場(chǎng),待交警及保險公司人員現場(chǎng)做好相關(guān)手續后,操作部人員及時(shí)將最新信息回饋客戶(hù),待客戶(hù)同意后轉貨車(chē)輛進(jìn)行過(guò)貨繼續送往目的地,。
  5. 若有貨物損壞,事故現場(chǎng)處理人員與保險公司確定貨損情況,并現場(chǎng)照相取證。同時(shí)操作部人員向客戶(hù)通報進(jìn)度,如有必要可安排客戶(hù)到達現場(chǎng)查勘。若無(wú)現場(chǎng)查勘的必要,操作部人員跟客戶(hù)商討,擬定保險賠償方案傳達給客戶(hù),待客戶(hù)審核同意賠償方案后。操作部人員辦理理賠手續,一直跟蹤至完成理賠,并及時(shí)向客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。
 
運輸車(chē)輛發(fā)生機械故障時(shí)的處理流程:
  1. 車(chē)輛發(fā)生機械故障壞車(chē)時(shí),司機盡可能安全操控好車(chē)輛,將車(chē)緩緩停在安全區域,例如高速公路油站內、治安崗亭附近、派出所管轄等區域,并逗留在車(chē)裡做好一切安全防禦措施。同時(shí)告知公司操作部人員實(shí)際車(chē)輛情況,操作部人員馬上通知客戶(hù)如實(shí)反映情況。
  2. 通知維修行到現場(chǎng)進(jìn)行檢修,若無(wú)大礙維修后可繼續前往目的地的,司機通知操作部人員大致維修時(shí)間,操作部及時(shí)回饋給客戶(hù)情況及商討預計到廠(chǎng)時(shí)間。若證實(shí)需要長(cháng)時(shí)間維修,在徵求客戶(hù)同意后,調度部人員安排轉貨車(chē)輛前往過(guò)貨繼續前往目的地,并及時(shí)將最新信息告知客戶(hù)。
  3. 事故處理人員收到通知后第一時(shí)間趕至現場(chǎng)進(jìn)行協(xié)助,處理好相關(guān)事務(wù)。
  4. 調度部人員積極配合客戶(hù)修改相關(guān)報關(guān)資料,并提供維修證明等文件,爭取將客戶(hù)損失降至最低。
  5. 操作部人員及時(shí)回訪(fǎng),進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。
 
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